Klantenservice

Heeft u een vraag? Wilt u meer weten over onze loopoplossingen? In de onderstaande vragen en antwoorden vindt u meer informatie. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

 

Veelgestelde vragen

  • Wanneer is een schoen een hulpmiddel?

    • Indien u een of meer van de onderstaande indicaties heeft:

    • Een beenlengteverschil van meer dan 4 cm
    • Het ontbreken van delen van de voet
    • Het dragen van beugels of bijzondere binnenschoenen
    • Ernstige anatomische afwijkingen en functiestoornissen van de voet
    • Afwijkingen ten gevolge van gevoeligheid- en circulatiestoornissen van de voet
  • Wat kost een paar (semi) orthopedische schoenen?

    • De eigen bijdrage verschilt per zorgverzekeraar en polis. De wettelijk vastgestelde eigen bijdrage voor 2012 is €139,00 voor volwassenen en €69,50 voor kinderen tot 16 jaar. De eventuele vergoeding hiervoor wordt bepaald door uw zorgverzekeraar.

    CZ bijvoorbeeld, vergoedt €50 van de eigen bijdrage, indien u aanvullend verzekerd bent (€139,00-€50,00: u betaalt nog €89,00 euro). Raadpleeg altijd uw polis!

  • Hoe regel ik de vergoeding voor mijn (veiligheids-)schoenen?

    • Wij maken voor uw zorgverzekeraar of werkgever (UWV) een offerte voor het te vervaardigen maatproduct. Indien de medische indicatie akkoord is en u slechts over één paar adequate schoenen beschikt, dan zal uw zorgverzekeraar of het UWV over het algemeen besluiten uw schoenen te vergoeden.

    Bij uw zorgverzekeraar dient u wel rekening te houden met uw eigen bijdrage. Raadpleeg daarom altijd eerst uw polis.

  • Moet ik naast mijn eigen bijdrage ook nog een eigen risico betalen?
    • De eigen bijdrage staat los van een eventueel eigen risico van uw zorgverzekeraar. De eigen bijdrage betaalt u bij het afleveren van de schoenen. Het eventuele eigen risico wordt verrekend door uw zorgverzekeraar.
  • Wat regelt de wettelijke Regeling Hulpmiddelen?

    • Zaken als gebruiksduur, vergoedingen en eigen bijdrage worden primair geregeld in de "Regeling Hulpmiddelen 1996". In het algemeen komen aanvragen voor (semi-)orthopedische schoenen, steunzolen, verband- en revalidatieschoenen voor vergoeding in aanmerking, mits er sprake is van de juiste medische indicatie.

    Specifieke vragen kunt u het beste voorleggen aan uw eigen zorgverzekeraar. De verschillende zorgverzekeraars passen de Regeling Hulpmiddelen 1996 op hun eigen manier toe.

  • Wat moet ik doen als ik alleen advies wil?

    • U kunt bij ons terecht voor een GRATIS persoonlijk advies. Tijdens dit consult adviseren wij u graag over de mogelijkheden om uw voetklachten te verlichten of op te lossen.

    Ook is het mogelijk om advies in te winnen tijdens dit consult, voordat u naar uw huisarts of specialist gaat. Veel voetklachten kunnen opgelost worden met kleine schoenaanpassingen en/of steunzolen in goed schoeisel.

    Wilt u een afspraak maken voor een gratis persoonlijk advies, dan kunt u ons bereiken op het telefoonnummer: 046 474 64 51.

  • Uit welke modellen kan ik kiezen voor (semi-)orthopedische schoenen?

    • 95% Van de schoenen die wij vervaardigen valt niet meer op in het huidige straatbeeld. Dit heeft te maken met de enorme keuze in materialen, kleuren en modellen. Hierdoor kunt u in veel gevallen uw schoenen zelf samenstellen.

    Onze zorgprofessionals luisteren graag naar uw wensen en adviseren u over de mogelijkheden.

  • Wat zijn de levertijden?
    • Orthopedische schoenen: de levertijd* van orthopedische schoenen bedraagt ongeveer zeven weken, eventueel vermeerderd met de proefloopfase.
    • Semi-orthopedische schoenen: de levertijd* van semi-orthopedische schoenen bedraagt ongeveer vier weken, indien het gekozen model op voorraad is bij Smeets Loopcomfort of de toeleverancier.
    • Steunzolen: de levertijd* van steunzolen bedraagt ongeveer twee weken.

    *De vermelde levertijden zijn indicatieve levertijden. Feestdagen, vakanties en vertragingen in de aanlevering van materialen door toeleveranciers kunnen de hierboven genoemde levertijd verlengen. Wij streven ernaar om u hierover tijdig te informeren.

  • Waar vind ik meer informatie?

    • Wenst u meer informatie, documentatie of een gratis persoonlijk advies? Maak dan een afspraak via ons secretariaat op telefoonnummer: 046 474 64 51. Onze medewerkers plannen vervolgens een afspraak met u op één van onze locaties.

    U kunt uw vraag ook stellen door een e-mail te sturen via ons contactformulier.

  • Niet tevreden?

    • Wij hebben uw product met de grootst mogelijke zorg gemaakt. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan vragen wij u vriendelijk ons hierover te informeren, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.

    Smeets Loopcomfort heeft een klachtenprocedure. Als eerste dient u uw bezwaar kenbaar te maken bij uw behandelaar. Indien u er samen niet uit komt vragen wij u vriendelijk uw bezwaar schriftelijk bij ons in te dienen zodat wij uw klacht of bezwaar met de benodigde zorg kunnen behandelen. U kunt uw bezwaar sturen per post of e-mail naar:

    Smeets Loopcomfort
    T.a.v. de directie
    Lissabonlaan 10
    6135 LE  SITTARD
    info@loopcomfort.nl